Vols retardés, avancés ou annulés, changements d´itinéraires… En cas d´imprévu sur votre vol, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une solution de remplacement optimale, et vous prévenir le plus tôt possible.
Cette solution ? ROC : le Rappel Opérationnel Clients
Avec ROC, Air France est la seule compagnie européenne à vous proposer un service d´information et de report de réservation en cas de modifications de votre vol (retard, annulation, report…).
Nous faisons le maximum pour :
vous prévenir en vous contactant le plus tôt possible,
vous proposer une alternative lorsqu´elle existe : nouveau vol, nouvel horaire…
Le ROC vous permet ainsi de réorganiser votre emploi du temps et votre voyage.
Pour être averti personnellement en cas d´imprévu sur votre vol, veillez à ce que le ROC dispose d´un moyen sûr de vous joindre en nous communicant le maximum de contacts, téléphone, portable, e-mail ou fax, à toutes les étapes de votre voyage (coordonnées de votre bureau, de votre hôtel...) :
Vous effectuez votre réservation en ligne ? Pensez à cliquer sur le bouton " Ajouter d´autres contacts " pour nous signaler comment vous contacter au plus vite au cours de vos déplacements.
Vous êtes membre Flying Blue ? Prenez dès maintenant quelques instants pour mettre à jour vos coordonnées dans la rubrique " Vos données personnelles ".