Vols retardés, avancés ou annulés, changements d´itinéraires…
En cas d´imprévu sur votre vol, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une solution de remplacement optimale, et vous prévenir le plus tôt possible.

Cette solution ?
ROC : le Rappel Opérationnel Clients

Avec ROC, Air France est la seule compagnie européenne à vous proposer un service d´information et de report de réservation en cas de modifications de votre vol (retard, annulation, report…).

Nous faisons le maximum pour :

• vous prévenir en vous contactant le plus tôt possible,
• vous proposer une alternative lorsqu´elle existe : nouveau vol, nouvel horaire…

Le ROC vous permet ainsi de réorganiser votre emploi du temps et votre voyage.

Pour être averti personnellement en cas d´imprévu sur votre vol, veillez à ce que le ROC dispose d´un moyen sûr de vous joindre en nous communicant le maximum de contacts, téléphone, portable, e-mail ou fax, à toutes les étapes de votre voyage (coordonnées de votre bureau, de votre hôtel...) :

• Vous effectuez votre réservation en ligne ?
  Pensez à cliquer sur le bouton " Ajouter d´autres contacts " pour nous signaler comment vous contacter au plus vite au cours de vos déplacements.
  
  
• Vous êtes membre Flying Blue ?
  Prenez dès maintenant quelques instants pour mettre à jour vos coordonnées dans la rubrique " Vos données personnelles ".

ROC peut intervenir, 24h/24 et 7j/7 lorsque vous voyagez :

• sur un vol Air France,
• sur un vol franchisé BritAir, Régional et CityJet,
• sur un vol effectué par KLM et les autres compagnies membres de l´alliance SkyTeam avec un numéro de vol " AF "

et entre :

• 3 jours et 4 heures avant votre départ, si vous voyagez sur un vol
  long-courrier,
• 3 jours et 3 heures avant votre départ, si vous voyagez sur un vol moyen ou court-courrier (à l´exception des vols La Navette),
• 3 jours et 24 heures avant votre départ, si vous voyagez sur un vol
  La Navette.