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| 1. | Comment puis-je accéder à l’espace en ligne dédié à mon entreprise? | ||
| Vous n’êtes qu’à 3 clics pour accéder et gérer votre nouveau compte en ligne, accessible via Offre entreprises > VoyageurREWARDS™ > Votre espace client ou cliquez ici. Ensuite, vous aurez besoin des 5 chiffres de votre numéro de compte SME et de votre mot de passe pour l'ouverture de session. |
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| 2. | J’ai perdu mon mot de passe? Que dois-je faire? | ||
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Vous pouvez facilement en demander un nouveau en cliquant ici ou en allant sur Offre entreprises > VoyageurREWARDS™ > Votre espace client > Demandez votre mot de passe. Répondez à quelques questions et un nouveau mot de passe vous sera automatiquement envoyé par e-mail! |
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| 3. | Je désire modifier le profil de mon entreprise. Comment faire? | ||
| Cliquez ici ou rendez-vous à l’espace en ligne dédié à votre entreprise (Offre entreprises > VoyageurREWARDS™ > Votre espace client) et cliquez sur Modifier vos coordonnées. Conservez le profil de votre compte à jour afin de ne pas manquer les nouvelles offres promotionnelles VoyageurREWARDS™. |
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| 4. | Qui peut profiter des Primes ? | ||
| N'importe quel collaborateur de votre société peut profiter des Primes. A savoir, les billets Primes émis ne sont ni modifiables, ni transférables. |
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| 5. | Quelles sont les Primes proposées? | ||
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Dans le cadre de VoyageurREWARDS™ , Air France propose 3 types de Primes : - des billets Primes aller/retour de / vers toute destination Air France : vous pouvez échanger vos points pour des billets Primes partout dans le réseau mondial d’Air France dans toutes les classes de service. Vous avez le choix de prendre vos billets Primes avec un départ hors Canada, par exemple de Paris à Nice ou de Montréal à Mumbai dans la classe de votre choix. Votre fidélité est récompensée avec un large éventail de choix de billets. - des surclassements (accès à une classe de réservation supérieure) : vous pouvez également utiliser vos Points pour un surclassement en aller simple ou aller-retour. Profitez d'un surclassement en Affaires ou Première lorsque vous voyagez au départ du Canada vers l'Europe, l'Afrique, l'Asie ou le Moyen-Orient. - des primes excédents de bagages sont maintenant disponibles dee et vers le Canada (aller-retour ou aller simple). |
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| 6. | Est-ce que le programme offre des primes excédents de bagages? | ||
| Oui, il y a maintenant des primes excédents de bagages au départ et à destination du Canada en plus des primes surclassement. |
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| 7. | Les Points VoyageurREWARDS™ peuvent-ils être combinés à des Miles Flying Blue pour l’obtention d’une prime ? | ||
| Non, les deux programmes ne sont pas combinables. |
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| 8. | Comment puis-je échanger mes Points pour une prime? | ||
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Rendez-vous à l’espace en ligne dédié à votre entreprise (Offre entreprises > VoyageurREWARDS™ > Votre espace client) et cliquer sur Demander une prime. Vous avez 3 possibilités: réserver un billet prime, réserver un surclassement ou réserver un excédent de bagages. Réserver un billet prime, vous dirige vers l'outil de réservation automatique de VoyageurREWARDS™ . Vérifiez la disponibilité, puis "cliquez et achetez" la prime de votre choix, en fonction du solde de vos Points. Vous pouvez réserver une prime billet d’avion jusqu’à 2 jours avant la date de départ . Les primes sont disponibles sur tous les vols opérés par Air France et éligibles à l’émission d’un billet électronique. Le billet ainsi que toutes les taxes et les suppléments sont payés en points et votre compte est débité automatiquement. Réserver un surclassement: Remplissez votre demande selon les conditions suivantes en utilisant le formulaire disponible dans Votre espace client. Les surclassements sont valables exclusivement sur les vols opérés par Air France depuis le Canada pour un aller simple ou un aller-retour. Les classes éligibles à la prime surclassement sont : - Voyageur: classes Y,B ou K pour un surclassement en Affaires, - en Affaires: classes J, C ou D, pour un surclassement en Première. Dès que nous recevrons votre demande, nous vous contacterons pour la disponibilité et le nombre de points nécessaires pour la mise à niveau/surclassement. Un délai de 5 jours ouvrables est nécessaire pour traiter les demandes. Réserver un excédent de bagages: Les Primes excédent de bagages sont applicables pour tout type de parcours (trajet simple ou trajet aller-retour). Il vous faut remplir le formulaire de demande mis à votre disposition dans votre espace client. - Vous devrez inscrire la référence de votre dossier de réservation pour que nous puissions déterminer la franchise à laquelle elle a droit. - Vous devrez ensuite indiquer le nombte de bagages supplémentaires dans la partie «nombre de kilos supplémentaires». Nous vous contacterons pour valider l’itinéraire et le surplus de bagages que vous transportez , afin de déterminer la valeur de la Prime. Un délai de 5 jours ouvrables nous est nécessaire pour traiter les demandes de Primes. |
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| 9. | Comment les Points seront-ils crédités sur notre compte ? | ||
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- Si vous avez un agent de voyage : votre agent de voyage doit utiliser les formats corrects (voir question 21) dans votre dossier de réservation afin que vos Points soient automatiquement crédités sur votre compte. Demandez-lui d´indiquer votre numéro de compte VoyageurREWARDS à chaque fois que vos collaborateurs voyagent avec Air France. La référence client est identique pour tous les voyageurs éligibles d´une société. La référence client et le numéro de billets doivent être saisis avant le départ du premier vol pour assurer un crédit automatique. - Vous achetez vous-même vos billets en ligne : saisissez votre numéro de contrat VoyageurREWARDSTM (SMEXXXXX) lors de votre réservation dans le champ concerné au moment de votre réservation en ligne. Votre compte sera alors crédité automatiquement. |
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| 10. | Une fois que j'ai échangé mes Points pour une prime, puis-je modifier les dates ou l’itinéraire? | ||
| Les changements sont autorisés seulement avant le départ et selon le tarif de votre prime. Pour vérifier si votre prime peut être modifiée et pour toute autre condition, cliquez ici ou rendez-vous sur Offre entreprises > VoyageurREWARDS™ > Utiliser vos Points > Conditions de modification des billets primes (consulter le tableau). |
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| 11. | Puis-je re-déposer mes Points une fois que la prime a été remise? | ||
| Non, une fois la prime échangée, les Points ne peuvent pas être re-déposés dans votre compte. |
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| 12. | Quelle est la durée de validité d'une Prime? | ||
| Une Prime est valable un an à compter de sa date d'acquisition. |
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| 13. | Combien de Points sont requis pour une prime surclassement? | ||
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La valeur de la prime surclassement sera calculée en fonction du tarif que vous avez réglé, et de la disponibilité des vols concernés sur votre parcours.
Pour rappel, les classes éligibles à la prime surclassement sont • Vioyageur : les classes Y, B ou K pour un surclassement en Affaires, • en Affaires: classes J, C ou D pour un surclassement en Première. |
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| 14. | Combien de Points sont requis pour une prime excédent de bagages? | ||
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La prime excédent de bagages se calcule au départ de Montréal en nombre de bagages (« Piece Concept »), en fonction de la classe de transport. Le « Piece concept » autorise 2 bagages de : - 23 kg maximum chacun, pour un voyage en cabine Voyageur, • 32 kg maximum chacun, pour un voyage en Affaires ou Première. La valeur de la Prime dépend donc du voyage effectué. |
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| 15. | Où peut-on trouver le barème d’accumulation de Points? | ||
| Vous trouverez le barème d’accumulation de points en cliquant sur Offre entreprises > VoyageurREWARDS™ > Gagner des Points > Barème de Points (consulter le tableau). |
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| 16. | Quelle est la durée de validité des Points VoyageurREWARDS™ ? | ||
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Les Points VoyageurRewards™ sont valables pendant deux années calendaires pleines à compter de leur date d'acquisition. Ex : Vos Points crédités en juin 2008 restent valables jusqu´au 31 décembre 2010, soit 2 ans et 7 mois. Vos Points crédités en janvier 2009 restent valables jusqu´au 31 décembre 2011, soit 2 ans et 11 mois. |
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| 17. | L’un de nos collègues a effectué un voyage la semaine dernière mais notre compte SME n'a pas été crédité. Pourquoi et que dois-je faire? | ||
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Contrairement au programme de fidélisation Flying Blue, votre compte VoyageurREWARDS™ ne crédite pas les vols en ”temps réel”. Votre compte VoyageurREWARDS™ est mis à jour à la fin de chaque mois et reflète toutes vos activités du mois précédent ainsi que toutes celles d’avant. Par exemple, si vous avez voyagé au milieu du mois de mai 2008, ces vols ne figureront dans votre compte qu'à la fin du mois de juin 2008. Vérifiez votre compte à la fin de chaque mois pour la mise à jour des Points. Si deux mois après votre vol, celui-ci n’a toujours pas été crédité, utilisez le formulaire disponible à cet effet en cliquant ici ou en allant sur VoyageurREWARDS « Utiliser vos Points « Régulariser des Points. |
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| 18. | Mon agent de voyage a oublié d’enregistrer les voyages de mon entreprise du mois dernier. Que dois-je faire? | ||
| Obtenir de votre agence de voyage une copie des numéros de billets manquants et demander à l’administrateur du programme d’aller à l’espace en ligne dédié sur Offre entreprises > VoyageurREWARDS™ > Votre espace client, et de cliquer sur Régulariser des Points pour enregistrer les numéros de billets manquants. Vous pouvez faire une demande de régularisation en ligne dans les 6 mois suivant votre vol (pour les vols à compter de votre date d'adhésion au programme). |
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| 19. | Qui peut s'inscrire au programme ? | ||
| Toute entreprise n'ayant pas de contrat avec Air France et résidant au Canada peut bénéficier de VoyageurREWARDS™. |
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| 20. | Mon entreprise doit-elle effectuer un minimum de voyages afin d'adhérer à VoyageurREWARDST™ ? | ||
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Non, il n'y a pas de nombre minimum de voyages imposé. De plus, l'inscription est totalement gratuite. Attention, les Points perdent leur validiité d,eux-mêmes si aucun voyage n'est enregistré pendant deux années calendaires pleines. |
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| 21. | Mon agent de voyage ne sait pas comment entrer mon numéro de compte VoyageurRewards™ dans ma réservation. | ||
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Les formats à utiliser par votre agent de voyage dans votre dossier de réservation se trouvent dans Offre entreprises > VoyageurREWARDS™ > Votre espace client > Si vous êtes agent de voyage. Dans ce cas, vous n´aurez donc pas besoin de faire une demande de rétrocrédit et vos Points seront automatiquement crédités. |
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| 22. | Y-a-t-il une assistance téléphonique comme c’était le cas avec Atmosphair? | ||
| Non, depuis le 19 février 2008, au lancement du programme, il n’y a plus d’assistance au téléphone. En revanche, vous disposez d'une assistance sur Internet : rendez-vous à Offre entreprises > VoyageurREWARDS™ > Votre espace client (formulaires et adresse courriel spécifique à VoyageurREWARDS™). Vous aurez une réponse dans les meilleurs délais. |
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| 23. | Autres questions ou commentaires? | ||
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Vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante mail.vr.canada@airfrance.fr - nous répondrons à vos questions! Laissez VoyageurREWARDS™ travailler pour votre entreprise aujourd’hui, et Air France vous mercier de votre loyauté. |
