FAQ / Achat en ligne
Questions
Réponses
1. Comment trouver le tarif qui me convient le mieux ?
2. Mon enfant voyage seul, est-il possible de réserver son billet sur internet ?
3. Quel est le délai minimum pour réserver sur le site ?
4. Combien de passagers peut-on réserver ?
5. Puis-je payer en ligne par carte bancaire en toute sécurité ?
6. Puis-je réserver en ligne et payer plus tard ?
7. Est-il possible d'acheter en ligne pour quelqu'un d'autre ?
8. Comment obtenir une facture ?
9. Comment faire modifier mon billet acheté sur airfrance.fr ?
10. Puis-je bénéficier d'un tarif groupe ?
11. Je n'ai pas noté ou obtenu mon numéro de dossier. Comment le retrouver ?
12. Peut-on réserver sur d'autres compagnies qu'Air France ?
13. Comment souscrire une assurance annulation ?
14. Je souhaite voyager avec des bagages particuliers ou un animal. Comment procéder ?
15. Je suis handicapé. Comment préparer mon voyage ?
16. Comment acheter en ligne un billet au tarif "Résident Corse" ?
1. Comment trouver le tarif qui me convient le mieux ?
  • En utilisant notre moteur de réservation express accessible dès la page d'accueil, vous aurez accès à toute la gamme tarifaire d´Air France.
  • Vous trouverez également une sélection de nos meilleurs tarifs du moment dans la rubrique Promotion du menu Réservation et Promotions.

Par ailleurs nous alimentons régulièrement une liste des meilleurs tarifs du moment. Consultez ces Promotions. Peut-être que votre destination s'y trouve, ou qu'elles vous donneront des idées de voyage !
  Réservation express

Pour mieux connaître le fonctionnement de notre gamme de tarifs, nous vous invitons à consulter la rubrique "Gamme tarifaire" : des astuces pour trouver le meilleur prix et l'acheter sur Internet.
  consulter la rubrique Gamme tarifaire
2. Mon enfant voyage seul, est-il possible de réserver son billet sur internet ?
la réservation et l´achat de billet pour un enfant non accompagné sur le site sont possibles* :
 - Pour tout enfant non accompagné âgé de 4 ou 5 ans (selon destination) à moins de 12 ans.
 - Voyageant sur tous les vols opérés par AF et par Britair, City Jet et Regional.

*Accès depuis la page d´accueil via la rubrique "réservation et promotions" / réservation et achat / enfants non accompagnés

Pour les vols opérés par les compagnies autres que celles citées ci-dessus ou en cas de difficultés nous vous invitons à remplir notre formulaire de demande de réservation. 

  accès au formulaire
3. Quel est le délai minimum pour réserver sur le site ?
Sur les lignes où le billet électronique est possible (la quasi totalité de nos lignes), vous pouvez réserver jusqu´à 6 heures avant votre départ.
Dans les autres cas (ligne non éligible par exemple), vous devez réserver minimum 5 jours à l´avance, délai nécessaire pour acheminer votre billet par la poste.
4. Combien de passagers peut-on réserver ?
Vous pouvez réserver jusqu´à 9 passagers par dossier, adultes et enfants, chaque adulte pouvant être accompagné d´un bébé voyageant sur ses genoux. Attention, le bébé doit être réservé, même s'il n'occupe pas un siège.
5. Puis-je payer en ligne par carte bancaire en toute sécurité ?

Notre système de vente en ligne est parmi les plus sécurisés du marché.

Le cryptage des informations transmises en ligne comme le numéro de carte bancaire est réalisé selon la norme la plus élevée (SSL v3).

Par ailleurs la saisie du cryptogramme lors de votre paiement en ligne est une vérification supplémentaire pour la sécurisation de la transaction.

Si vous utilisez une carte Mastercard ou Visa, le système "3D Secure" permet d´éviter toute opération frauduleuse. Le principe de 3D-Secure consiste en un programme mis en place par Visa/Mastercard et proposé par l’ensemble des banques françaises. Ce programme demande à l’internaute de s’authentifier au moment du paiement afin de limiter l’utilisation frauduleuse d’un numéro de carte

 Lors de chaque paiement par carte en ligne, une demande d’authentification de l’internaute est transmise à la banque de celui-ci.

 La méthode d’authentification est laissée au libre choix de votre Banque (date de naissance, mot de passe...). 3-D Secure ne doit pas être confondu avec le code de sécurité de la puce inclus dans la carte bancaire, ni avec le cryptogramme.
6. Puis-je réserver en ligne et payer plus tard ?
Au moment de votre réservation, sélectionnez l'option "payer par téléphone".
Vous avez alors 24 heures pour communiquer votre numéro de carte bancaire au 09 69 39 02 15 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) 7j/7 de 08h30 à 22h00 (0,12 euro ttc/min), au-delà la réservation est automatiquement annulée.
7. Est-il possible d'acheter en ligne pour quelqu'un d'autre ?
Vous pouvez tout à fait acheter en ligne pour une autre personne en passant par notre moteur de réservation.
8. Comment obtenir une facture ?
Vous pouvez obtenir une facture de billets achetés sur le site en utilisant le formulaire disponible en ligne dans la rubrique Aide et Contact (en bas de page du site), paragraphe Assistance Internet, lien "demander un service lié à votre billet".
9. Comment faire modifier mon billet acheté sur airfrance.fr ?
Si vous possédez un billet électronique modifiable , vous pouvez modifier la date et l´heure de votre vol directement sur le site dans la rubrique Vos réservations en cours.
  rubrique Vos réservations en cours
10. Puis-je bénéficier d'un tarif groupe ?

Pour organiser un voyage en groupe (10 personnes minimum) et bénéficier d´un tarif spécifique, contactez notre Service Groupe par mail : mail.groupevd@airfrance.fr
11. Je n'ai pas noté ou obtenu mon numéro de dossier. Comment le retrouver ?

Un e-mail de confirmation vous est adressé dès que votre réservation est finalisée.
Si vous ne l´avez pas reçu, utilisez le formulaire disponible en ligne dans la rubrique Aide et Contact (en bas de page du site), paragraphe Assistance Internet, lien "demander un service lié à votre billet". Vous pouvez également contacter l'assistance Internet au 09 69 39 02 15 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) ou pour toute autre question concernant ce site au 0 820 320 820 (0,12€ min) 7j/7 de 08h30 à 22h00.
12. Peut-on réserver sur d'autres compagnies qu'Air France ?

Les réservations faites sur internet concernent des vols Air France et KLM uniquement.
Certains vols peuvent être opérés en collaboration avec l'un de nos partenaires aériens ; dans ce cas, vous voyagez à bord d'un avion d'une autre compagnie sous numéro de vol Air France.
Le nom de cette compagnie est consultable au cours de votre réservation en cliquant sur OP situé sous le numéro du vol.
13. Comment souscrire une assurance annulation ?

Lors de votre achat sur le site, si vous choisissez de payer en ligne, la souscription d´une assurance "annulation et vol manqué" vous sera proposée et vous pourrez consulter les conditions générales et souscrire en ligne. Si vous choisissez l´option "payer par téléphone", la souscription sera possible lors de votre appel à notre service d´assistance.
14. Je souhaite voyager avec des bagages particuliers ou un animal. Comment procéder ?

Lorsque vous effectuez votre réservation sur le site, au moment de la sélection de votre mode de paiement et de retrait, sélectionnez l'option "payer par téléphone" où vous avez 24 heures pour communiquer votre numéro de carte bancaire à notre service d'assistance Internet. C'est à l'occasion de cet appel que vous effectuerez votre demande.
15. Je suis handicapé. Comment préparer mon voyage ?

Air France a développé une gamme de services adaptés à toutes les étapes de votre trajet :   rubrique Assistance Particulière

16. Comment acheter en ligne un billet au tarif "Résident Corse" ?
Les tarifs "Résident Corse" et "Résident Etudiant Corse" ne sont pas disponibles sur notre site. Vous les trouverez sur le site de notre partenaire CCM Airlines: www.aircorsica.com.