FAQ / Flying Blue
Questions
Réponses
1. Pourquoi le programme de fidélité Flying Blue change-t-il ?
2. A partir de quel moment les nouvelles règles sont-elles appliquées ?
3. A partir de quel moment suis-je concerné par la règle d'expiration des Miles ?
4. Quelles sont les activités qui me permettent de prolonger la validité de mes Miles ?
5. Ma carte American Express me permet-elle de prolonger la validité de mes Miles-Prime ?
6. Je n'ai jamais reçu d'information à propos de ces changements : que dois-je faire ?
7. Je n'ai jamais signé les nouvelles Conditions Générales de Flying Blue : que dois-je faire ?
8. J'ai essayé d'effectuer des réservations, mais il n'y a pas de disponibilité : que dois-je faire ?
9. Quelle est la validité des Miles-Prime ?
10. J'ai égaré mon code d'accès personnel : que dois-je faire ?
11. Je suis nouvel adhérent et je n'ai pas encore reçu ma carte Flying Blue. Quand la recevrai-je ?
12. J'ai reçu 2 cartes Flying Blue avec 2 numéros différents. Que dois-je faire ?
13. Je viens d'adhérer au programme. Puis-je créditer un vol effectué il y a deux semaines ?
14. Je viens d'adhérer au programme. Puis-je créditer un séjour hôtelier effectué il y a deux semaines ?
15. Ma carte a été volée : que dois-je faire ?
16. Comment puis-je modifier mes coordonnées ?
17. Comment puis-je recevoir un duplicata de ma carte ?
18. Il y a une erreur d'orthographe sur mon nom. Que dois-je faire ?
19. Combien de temps dois-je attendre avant qu'une activité (aérienne ou non) soit créditée ?
20. J'ai vérifié mon solde de Miles, et il manque des vols. Comment dois-je faire ?
21. Jusqu'à quand puis-je demander un crédit rétroactif ?
22. Comment dois-je faire pour créditer les Miles automatiquement ?
23. Un billet prime permet-il d'accumuler des Miles ?
24. J'ai voyagé en classe Affaires et le crédit a été fait en classe économique. Puis-je le réajuster ?
25. Comment puis-je réclamer des Miles pour un partenaire non-aérien ?
26. Mes enfants peuvent-ils adhérer au programme Flying Blue ?
27. J'ai reçu un relevé de Miles par courrier, mais je l'ai perdu. Puis-je obtenir une copie ?
28. Ma femme (mon mari) possède également un compte Flying Blue, mais elle (il) n'a pas assez de Miles pour un billet prime. Puis-je transférer des Miles de mon compte vers le sien ?
29. Puis-je modifier ou annuler un billet prime ?
30. Je n'ai pas assez de Miles pour une prime. Comment puis-je acheter des Miles ?
31. Au bout de combien de temps les Miles que j’achète seront-ils crédités sur mon compte ?
32. Que faire si je ne reçois pas les Miles que j’ai achetés ?
33. Les Miles que j’achète me permettent-ils d’atteindre le statut Silver, Gold ou Platinum ?
34. Les Miles que j’achète sont-ils remboursables ?
35. Quelle est la date d’expiration des Miles que j’achète ?
36. Le service « Acheter et Offrir des Miles » est-il disponible dans tous les pays ?
37. Comment puis-je adhérer au programme Flying Blue ?
38. Le programme Flying Blue est-il réservé à certains pays ?
39. Quelle est la validité des Miles-Statut ?
40. Qu'est ce qu'un vol éligible ?
41. Puis-je accumuler des Miles sur un vol à tarif promotionnel ?
42. Puis-je choisir la langue des courriers et des e-mails que m'envoie Flying Blue ?
43. Est-ce que je reçois des relevés de compte réguliers ?
44. Comment puis-je vérifier que mon vol a été crédité ?
45. Comment puis-je vérifier si ma prestation chez l'un des partenaires non aériens a été créditée ?
46. Je n'ai pas donné mon numéro de carte à la réservation. Que dois-je faire pour obtenir le crédit de mes Miles ?
47. Comment puis-je réserver un billet prime ?
48. Comment puis-je réserver une prime non aérienne ?
49. Qu'est-ce qu'une Prime Flex ?
50. Quel est la durée de validité d'un billet prime ?
1. Pourquoi le programme de fidélité Flying Blue change-t-il ?
Flying Blue revoit ses règles pour renforcer sa vocation de programme de fidélité. En tant que programme de fidélité aérien, Flying Blue s’attache à recompenser ses clients actifs. Si vous êtes membre Flying Blue, vos Miles-Prime sont valables à vie tant que vous effectuez un vol* au moins une fois tous les 20 mois, sur AIR FRANCE, KLM, Air Europa, Kenya Airways ou Aircalin, ou l’une des compagnies membres de SkyTeam. Pour information, tous les vols AIR FRANCE et KLM donnent droit à des Miles-Prime. D’autre part, de nouvelles règles sont mises en place pour que le gain de Miles reflète davantage le tarif acquitté selon la classe de voyage, et la souplesse d’utilisation du billet demandée. * sur un vol payant et permettant l’accumulation de Miles-Prime sur l’une des compagnies SkyTeam ou Aircalin.
2. A partir de quel moment les nouvelles règles sont-elles appliquées ?
La mise en application des nouvelles règles commence le 1er avril 2009. Tous les Miles acquis avant Août 2007 arriveront à expiration en Avril 2009, sauf si vous avez effectué un vol payant permettant de gagner des Miles sur AIR FRANCE, KLM, ou l’une des compagnies de SkyTeam. Cette règle est valable pour tous les membres Flying Blue, quelle que soit leur date d’adhésion au programme et s’applique à tous les Miles-Prime, quelle que soit la date de leur acquisition.
3. A partir de quel moment suis-je concerné par la règle d'expiration des Miles ?
A partir du 1er avril 2009, si vous n’avez pas effectué de vol payant permettant d’accumuler des Miles-Prime depuis au moins les 20 derniers mois, vos Miles-Prime seront soumis à la nouvelle règle d’expiration définie fin 2008. Néanmoins, à titre exceptionnel, Flying Blue vous offre la possibilité de récupérer vos Miles-Prime. Pour cela, vous devrez effectuer un vol payant* sur l’une des compagnies de SkyTeam avant le 30 Septembre 2009. Les Miles-Prime perdus seront alors re-crédités sur votre compte après ce vol. * sur un vol payant permettant l’accumulation de Miles-Prime sur l’une des compagnies SkyTeam ou Aircalin.
4. Quelles sont les activités qui me permettent de prolonger la validité de mes Miles ?
Pour prolonger la validité de vos Miles-Prime, vous devez : - effectuer un vol payant permettant de gagner des Miles-Prime sur AIR FRANCE, KLM, Air Europa, Kenya Airways ou Aircalin au moins tous les 20 mois, - effectuer un vol payant permettant de gagner des Miles-Prime sur l’une des compagnies de SkyTeam au moins tous les 20 mois, Les vols effectués sur les compagnies partenaires qui ne sont pas membres de SkyTeam ainsi que les activités avec les partenaires non aériens ne permettent pas de prolonger la validité des Miles-Prime. Vous trouverez le détail des barèmes d’accumulation des Miles dans la rubrique Flying Blue des sites AIR FRANCE, KLM, Air Europa, Kenya Airways et Aircalin.
5. Ma carte American Express me permet-elle de prolonger la validité de mes Miles-Prime ?
Si vous réalisez des achats avec une carte AIR FRANCE KLM American Express Gold / carte AIR FRANCE KLM American Express Silver (réservée aux personnes résidant en France et à Monaco), ou la carte Flying Blue American Express (réservée aux personnes résidant aux Pays Bas), la validité de vos Miles-Prime sera prolongée.
6. Je n'ai jamais reçu d'information à propos de ces changements : que dois-je faire ?
Les Membres Flying Blue ont été informés par différents moyens : - la Newsletter Flying Blue - les pages Flying Blue des sites internet d’Air France, KLM, Air Europa, Aircalin et Kenya Airways - un courrier ou e-mailing spécifique concernant la règle d’expiration des Miles. Nous vous proposons de vérifier ensemble vos coordonnées pour nous assurer que l’adresse que nous avons est toujours valide ?
7. Je n'ai jamais signé les nouvelles Conditions Générales de Flying Blue : que dois-je faire ?
Les règles du programme peuvent être modifiées à tout moment par Flying Blue. Les Membres Flying Blue sont informés de ces changements par les moyens suivants : - la Newsletter Flying Blue - les pages Flying Blue des sites internet d’AIR FRANCE, KLM, Air Europa, Aircalin et Kenya Airways - un courrier ou e-mailing spécifique concernant la règle d’expiration des Miles.. En revanche, tout client peut décider de quitter Flying Blue. Dans ce cas, il devra renvoyer sa carte Flying Blue coupée en deux au Service Client, et disposera de 6 mois pour utiliser ses Miles-Prime, puis il ne sera plus adhérent au programme.
8. J'ai essayé d'effectuer des réservations, mais il n'y a pas de disponibilité : que dois-je faire ?
Flying Blue vous offre de multiples possibilités d’utiliser vos Miles-Prime. Pour des billets d’avion : nous avons mis en place depuis le 8 octobre 2008, un nouveau module de réservation de billet-prime sur le web, ce module vous permet de visualiser les disponibilités en billets-prime sur les prochains mois. Nous avons également plus de 150 partenaires auprès desquels vous pouvez réserver une prime. Si vous êtes Membre Flying Blue Elite, nous avons mis en place un accès dédié pour les primes sur de nombreux vols. Et si vous souhaitez voyager pendant une période chargée, vous avez toujours la possibilité d’utiliser une Prime Flex pour le double de Miles-Prime d’une Prime Classic dans la même cabine.
9. Quelle est la validité des Miles-Prime ?

En tant que membre Flying Blue, vos Miles Prime sont valables à vie si vous effectuez au moins un vol* une fois tous les 36 mois, sur AIR FRANCE, KLM, Air Europa, Kenya Airways ou Aircalin, ou l´une des compagnies membres de SkyTeam.
A compter du 1er avril 2009, la période de 36 mois sera ramenée à 20 mois.

* vol à un tarif donnant droit à l´accumulation de Miles.

10. J'ai égaré mon code d'accès personnel : que dois-je faire ?
Vous pouvez demander un nouveau code d’accès personnel directement sur les sites www.airfrance.com ou www.klm.com.
Vous pouvez également contacter votre Centre de Service Clients, par courrier ou par fax. Dans ce cas, vous recevrez votre code d’accès personnel par courrier dans les 2 semaines suivant votre demande.
11. Je suis nouvel adhérent et je n'ai pas encore reçu ma carte Flying Blue. Quand la recevrai-je ?
Votre carte Flying Blue Ivory vous sera adressée dès la première activité aérienne créditée sur votre compte.
12. J'ai reçu 2 cartes Flying Blue avec 2 numéros différents. Que dois-je faire ?
Si vous avez reçu 2 cartes différentes, envoyez une copie de ces 2 cartes à votre Centre de Service Clients qui procèdera à la fusion des comptes.  

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13. Je viens d'adhérer au programme. Puis-je créditer un vol effectué il y a deux semaines ?
Oui, le crédit rétroactif est autorisé pour des vols effectués jusqu’à 3 mois avant votre date d’adhésion.
14. Je viens d'adhérer au programme. Puis-je créditer un séjour hôtelier effectué il y a deux semaines ?
Non, pour tous les partenaires non-aériens, le crédit n’est autorisé qu’à partir de la date d’adhésion.
15. Ma carte a été volée : que dois-je faire ?
Contactez votre Centre de Service Client (par Internet, courrier, ou fax,) pour la création d’une nouvelle carte. Bien entendu, tous les Miles accumulés seront intégralement conservés.  

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16. Comment puis-je modifier mes coordonnées ?
Vous pouvez modifier vos coordonnées (adresse et contacts) directement en ligne, sur www.airfrance.com ou www.klm.com. Vous pouvez également envoyer un courrier ou un fax à votre Centre de Service Client.
17. Comment puis-je recevoir un duplicata de ma carte ?
Vous pouvez effectuer une demande de duplicata par e-mail via les sites Internet Air France et KLM, par courrier ou par fax auprès de votre Centre de Service Client. Vous pouvez également imprimer votre carte via un formulaire accéssible depuis la page "Service Clients" dans les sites Internet Air France et KLM.  

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18. Il y a une erreur d'orthographe sur mon nom. Que dois-je faire ?
Si vous constatez une erreur sur votre carte Flying Blue ou si vous avez changé de nom, envoyez un courrier accompagné d’un justificatif d’identité à votre Centre de Service Client.
19. Combien de temps dois-je attendre avant qu'une activité (aérienne ou non) soit créditée ?
Vous pouvez consulter votre solde de Miles, ainsi que les dernières opérations créditées, sur Internet (www.airfrance.com ou www.klm.com).
Notez cependant que pour les partenaires non aériens, l’activité est créditée dans un délai d’un mois.
14 jours sont nécessaires à la mise à jour automatique de votre compte lorsque vous voyagez avec SkyTeam.
Pour les autres partenaires aériens et non-aériens, l’activité est créditée dans un délai d’un mois.
20. J'ai vérifié mon solde de Miles, et il manque des vols. Comment dois-je faire ?
Vous pouvez mettre à jour votre compte directement sur Internet, pour la plupart des vols Air France et KLM.
Pour les vols SkyTeam, et pour les partenaires aériens, il vous suffit d’envoyer une copie de votre billet et l’original de votre carte d’accès à bord à votre Centre de Service Client.
Et n’oubliez pas de toujours communiquer votre numéro de carte lorsque vous effectuez une réservation.
21. Jusqu'à quand puis-je demander un crédit rétroactif ?
Toute demande de crédit rétroactif doit être effectuée dans un délai de 6 mois suivant le vol ou la transaction.
22. Comment dois-je faire pour créditer les Miles automatiquement ?
Communiquez simplement votre numéro de carte lorsque vous effectuez une réservation et lors de l’enregistrement du vol.
Pour plus de sécurité, conservez les originaux de vos documents de voyage jusqu’à ce que vos Miles soient crédités.
23. Un billet prime permet-il d'accumuler des Miles ?
Non, il n’est pas possible d’accumuler des Miles si votre voyage est effectué avec un billet prime.
En revanche, un billet payant avec un surclassement Prime permet d’accumuler des Miles. Dans ce cas, la classe de voyage prise en compte pour l’accumulation est la classe initiale du billet payant.
24. J'ai voyagé en classe Affaires et le crédit a été fait en classe économique. Puis-je le réajuster ?
Oui, le réajustement de votre classe de voyage est possible.
Pour les vols Air France et KLM, il vous suffit d’envoyer une copie de votre billet et de votre carte d’accès à bord à votre Centre de Service Clients.
Pour les autres vols SkyTeam, et pour les partenaires aériens et non-aériens, vous devez envoyer une copie de votre billet et l’original de votre carte d’accès à bord à votre Centre de Service Client.
Si vous avez acheté un surclassement, vous devez également joindre impérativement une copie du justificatif de paiement.
25. Comment puis-je réclamer des Miles pour un partenaire non-aérien ?
Il vous suffit d’envoyer l’original de votre facture à votre Centre de Service Client.
Après vérification et acceptation par le partenaire, les Miles seront crédités sur votre compte. Comptez environ 2 mois avant de voir apparaître ce crédit sur votre compte.
26. Mes enfants peuvent-ils adhérer au programme Flying Blue ?
Oui, tous les enfants âgés de 2 ans et plus peuvent adhérer au programme Flying Blue. Si vos enfants résident en France, dans les DOM, au Maroc, en Tunisie ou en Algérie à compter du 1er août 2008, vous pouvez également les inscrire au programme Flying Blue Jeune.
27. J'ai reçu un relevé de Miles par courrier, mais je l'ai perdu. Puis-je obtenir une copie ?
Il n’est pas possible d’éditer un duplicata de votre relevé de Miles. Vous pouvez consulter votre solde de Miles et vos activités sur Internet.
28. Ma femme (mon mari) possède également un compte Flying Blue, mais elle (il) n'a pas assez de Miles pour un billet prime. Puis-je transférer des Miles de mon compte vers le sien ?
Non, les Miles ne sont pas transférables d’un compte à un autre quel que soit le lien entre les adhérents. Mais Flying Blue vous offre la possibilité d’offrir un billet prime à la personne de votre choix.
Cependant les primes surclassement et excédent de bagages ne sont cessibles qu’aux conjoints et enfants.
29. Puis-je modifier ou annuler un billet prime ?

Oui, si le billet n’est pas émis, toutes les modifications sont autorisées gratuitement.
Si le billet prime est émis, vous pouvez le modifier, moyennant 45 € de frais (gratuitement s’il s’agit d’une prime Flex) :
- Avant le départ : modification possible de la date et de la destination (dans la même zone).
- Après le départ : modification possible de la date uniquement.

Notez que toute modification nécessite qu’une nouvelle réservation soit effectuée sans délai.
Si vous ne pouvez pas effectuer de nouvelle réservation immédiatement, vous pourrez alors obtenir le recrédit de votre billet prime. Les frais administratifs sont identiques (45 €).
30. Je n'ai pas assez de Miles pour une prime. Comment puis-je acheter des Miles ?
Flying Blue vous propose désormais d’acheter des Miles en ligne, pour vous-même ou quelqu’un d’autre. Quelques minutes suffisent ! rendez-vous sur nos sites airfrance.com et klm.com dans la rubrique "Acheter des Miles".
31. Au bout de combien de temps les Miles que j’achète seront-ils crédités sur mon compte ?
Une fois que vous aurez acheté des Miles, votre nouveau solde apparaîtra sur votre compte en quelques minutes ! Vous pouvez consulter votre solde de Miles en ligne sur www.airfrance.com ou ww.klm.com.
32. Que faire si je ne reçois pas les Miles que j’ai achetés ?
Il peut arriver exceptionnellement qu’une erreur de réseau se produise lors du traitement d’une demande. Il se peut alors que la transaction n’aboutisse pas. Dans ce cas, veuillez contacter le Service Clients de Flying Blue afin que nous menions à bien votre transaction.
33. Les Miles que j’achète me permettent-ils d’atteindre le statut Silver, Gold ou Platinum ?
Non, les Miles que vous achetez ne vous permettent pas d’accéder à un statut supérieur dans le cadre du programme. Ils ne vous permettent pas non plus de prolonger la validité de votre solde de Miles.
34. Les Miles que j’achète sont-ils remboursables ?
Les Miles que vous achetez ne sont pas remboursables. Tout achat est définitif.
35. Quelle est la date d’expiration des Miles que j’achète ?
Les Miles que vous achetez n’expireront pas tant que vous serez un « membre actif ». Vous restez un « membre actif » tant que vous accumulez suffisamment de Miles grâce à vos transactions des 20 derniers mois. Si vous n’êtes plus un « membre actif », tous vos Miles seront perdus. L’achat de Miles est soumis aux Conditions générales de Flying Blue. Celles-ci sont modifiables sans préavis. Vous pouvez consulter l’intégralité des Conditions générales Flying Blue sur nos sites airfrance.com et klm.com
36. Le service « Acheter et Offrir des Miles » est-il disponible dans tous les pays ?
Non. Le service n’est pas disponible dans les pays suivants : Algérie, Argentine, Biélorussie, Bulgarie, Indonésie, Lithuanie, Macédoine, Nigeria, Philippines, Roumanie, Fédération de Russie, Ukraine.
37. Comment puis-je adhérer au programme Flying Blue ?
Vous pouvez vous adhérer directement en ligne, sur les sites www.airfrance.com ou www.klm.com.
Votre adhésion sera confirmée par l’attribution d’un numéro d’adhérent que vous pourrez communiquer lors de vos réservations. Vous trouverez également des bulletins d’adhésion auprès des agences et comptoirs Air France et KLM, aux aéroports, ainsi qu’à bord des avions Air France et KLM. Tout ce que vous avez à faire est de remplir le formulaire, le signer et l’envoyer à Flying Blue.
38. Le programme Flying Blue est-il réservé à certains pays ?
Non, le programme Flying Blue est accessible à tous, quel que soit le pays de résidence.
39. Quelle est la validité des Miles-Statut ?
Les Miles-Statut sont valables jusqu’au 31 décembre de l’année d’acquisition. Vous pouvez accéder au statut Flying Blue supérieur à tout moment de l’année, dès que le seuil de Miles-Statut nécessaire est atteint. Votre nouveau statut d’adhérent sera alors valable jusqu’à la fin mars de l’année suivante.
Si vous êtes membre Flying Blue Platinum, vous bénéficiez du report de Miles Statut sur l’année suivante au delà de :
- 150 000 Miles Statut ou 105 vols qualifiants si vous résidez en France
- 115 000 Miles Statut ou 105 vols qualifiants si vous résidez hors France
40. Qu'est ce qu'un vol éligible ?
Un vol éligible est un vol qui vous permet d’accumuler des Miles-Prime, c’est à dire :
- tous les vols numérotés AF ou KL
- tous les vols numérotés SkyTeam opérés par une compagnie SkyTeam ou par une compagnie partenaire de Flying Blue
- tous les vols opérés par un de nos partenaires aériens
41. Puis-je accumuler des Miles sur un vol à tarif promotionnel ?
Les billets prime, les billets gratuits, les tarifs tour-opérateurs ainsi que les tarifs groupes ne permettent pas l’accumulation. Certaines classes de réservation sont également exclues de l’accumulation, ou peuvent donner droit à une accumulation minorée.
42. Puis-je choisir la langue des courriers et des e-mails que m'envoie Flying Blue ?
Oui, vous pouvez choisir parmi 6 langues de communication (français, anglais, néerlandais, allemand, espagnol et italien). Les langues de communication disponibles dépendent aussi de votre lieu de résidence (adresse fournie pour recevoir votre communication Flying Blue).
43. Est-ce que je reçois des relevés de compte réguliers ?
Un relevé de compte est envoyé tous les 2 mois par e-mail ou par courrier à tous les membres Elite, et aux membres Ivory ayant eu au moins une activité au cours des 2 derniers mois. Vous pouvez aussi consulter votre compte sur Internet à tout moment.
44. Comment puis-je vérifier que mon vol a été crédité ?
Vous pouvez consulter votre solde de Miles, ainsi que les dernières opérations créditées, sur Internet (www.airfrance.com ou www.klm.com). Notez cependant que 14 jours sont nécessaires à la mise à jour automatique de votre compte lorsque vous voyagez avec SkyTeam. Pour les autres partenaires aériens, l’activité est créditée dans un délai d’un mois.
45. Comment puis-je vérifier si ma prestation chez l'un des partenaires non aériens a été créditée ?
Vous pouvez consulter votre solde de Miles, ainsi que les dernières opérations créditées, sur Internet (www.airfrance.com ou www.klm.com).
Notez cependant que pour les partenaires non aériens, l’activité est créditée dans un délai d’un mois.
46. Je n'ai pas donné mon numéro de carte à la réservation. Que dois-je faire pour obtenir le crédit de mes Miles ?
S’il s’agit d’un vol Air France ou KLM, vous pouvez créditer votre vol sur Internet (www.airfrance.com ou www.klm.com), simplement en indiquant votre numéro de billet sur le formulaire. Vous devez cependant attendre au minimum 8 jours après votre voyage pour effectuer ce crédit en ligne. Pour le crédit de vols effectués avec l’un de nos partenaires (SkyTeam ou autres), il vous suffit d’envoyer une copie de votre billet et l’original de votre carte d’accès à bord à votre Centre de Service Client, accompagnés de votre numéro de carte Flying Blue.
47. Comment puis-je réserver un billet prime ?

Vous pouvez réserver des billets pour des vols SkyTeam directement sur Internet, jusqu’à 24 h avant la date du départ.

Vous pouvez également réserver un billet prime pour la destination de votre choix en appelant votre Centre de Service Client. Pour tous les partenaires aériens, vous devez effectuer votre réservation au moins 2 semaines à l’avance.

Pour la plupart des vols Air France et KLM, vous recevez un billet électronique, c’est à dire un récapitulatif de votre voyage et une facture (par e-mail). Il vous suffira alors de vous présenter à l’enregistrement, muni de votre carte Flying Blue.
48. Comment puis-je réserver une prime non aérienne ?
Il vous suffit de demander une prime Flying Blue auprès de votre Centre de Service Client, au moins 2 semaines à l’avance.
Après réception, vous disposez d’un an à compter de la date d’émission pour réserver directement auprès du partenaire choisi.
Toute réservation doit être faite au moins 2 semaines à l’avance.
49. Qu'est-ce qu'une Prime Flex ?
Lorsqu’aucune place n’est disponible dans la classe de réservation des billets primes, il vous est toujours possible de voyager grâce à une Prime Flex .
En échange du double de Miles, cette Prime vous garantit une place* dans la limite des disponibilités.
*Valable uniquement sur les vols Air France et KLM éligibles, dans la limite des place disponibles.
50. Quel est la durée de validité d'un billet prime ?
Un billet prime est valable 1 an à compter de sa date d’émission. Au delà il est définitivement perdu (ni échangeable, ni remboursable).