La soluzione?
ROC: il Richiamo Operativo dei Clienti.

Con R.O.C, Air France è la sola compagnia europea a proporle un servizio d´informazioni e di rinvio di prenotazione in caso di modifiche relative al suo volo.

Facciamo di tutto per:

• avvertirla contattandola il più presto possibile;
• proporle un´alternativa quando possibile: un altro volo, un altro orario, ecc.

Il R.O.C facilita pertanto i suoi spostamenti e le permette di riorganizzare il suo tempo e il suo viaggio.

Per essere avvertito personalmente in caso di eventi imprevisti su un volo, verifichi che il R.O.C. abbia la possibilità di contattarla:

• comunicandoci i il numero maggiore possibile di contatti: telefono, cellulare, e-mail o fax;
• durante tutte le tappe del suo viaggio: nei luoghi di partenza e di arrivo (recapito del suo ufficio, in albergo, ecc. )

Cerchi anche lei di anticipare!

• Sta effettuando una prenotazione online? Non dimentichi di cliccare sul pulsante "Aggiungere altri contatti" per segnalarci come contattarla rapidamente durante i suoi viaggi!
• È socio di Flying Blue? Si conceda qualche istante per aggiornare i suoi dati nella rubrica "Dati personali".

Il R.O.C può intervenire 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 quando lei viaggia:

• su un volo Air France;
• su un volo in franchising con BritAir, Régional e CityJet;
• su un volo operato da KLM o da un vettore dell'alleanza SkyTeam con numero di volo "AF".

e tra:

• 3 giorni e 4 ore prima della partenza, se viaggia su un volo di lungo raggio;
• 3 giorni e 3 ore prima della partenza, se viaggia su un volo di medio o corto raggio (tranne per i voli La Navette);
• 3 giorni e 24 ore prima della partenza se viaggia su un volo La Navette.