FAQ / Tarifs et réservation
Questions
Réponses
1. Comment trouver le tarif qui vous convient ?
2. Quel est le délai minimum pour réserver sur internet ?
3. Combien de passagers peut-on réserver ?
4. Puis-je bénéficier d'un tarif groupe ?
5. Comment faire modifier mon billet acheté sur airfrance.mq ?
6. Je n'ai pas noté ou obtenu mon numéro de dossier. Comment le retrouver ?
7. Est-il possible d'acheter un billet au départ d'un autre pays que la Martinique ?
8. Peut-on réserver sur d'autres compagnies qu'Air France ?
9. Mon enfant voyage seul, est-il possible de réserver son billet sur internet ?
10. Comment souscrire une assurance annulation ?
11. Je souhaite bénéficier d'un service spécifique (repas spécial, choix de siège...) ou je voyage avec des bagages particuliers ou un animal. Comment procéder ?
12. Je suis handicapé. Comment préparer mon voyage ?
13.

Est-il possible d'effectuer l'aller dans une classe et le retour dans une autre ?
1. Comment trouver le tarif qui vous convient ?
  • En utilisant notre moteur de réservation express accessible dès la page d'accueil, vous aurez accès à toute la gamme tarifaire d´Air France.
  • Vous trouverez également une sélection de nos meilleurs tarifs du moment dans la rubrique Promotion du menu Réservation et Promotions.

Par ailleurs nous alimentons régulièrement une liste des meilleurs tarifs du moment. Cliquez sur nos Promotions. Peut-être que votre destination s´y trouve, ou qu´elles vous donneront des idées de voyage !
2. Quel est le délai minimum pour réserver sur internet ?
Sur les lignes où le billet électronique est possible (la très large majorité de nos lignes), vous pouvez réserver jusqu´à 3h avant votre départ.
Dans les autres cas (ligne non éligible, voyage avec un bébé...), vous devez réserver au minimum 3 jours à l´avance, le temps pour vous de vous rendre à notre agence et de procéder au règlement du billet.
3. Combien de passagers peut-on réserver ?
Vous pouvez réserver jusqu´à 9 passagers par dossier, adultes et enfants, chaque adulte pouvant être accompagné d´un bébé voyageant sur ses genoux. Attention, le bébé doit être réservé, même s'il n'occupe pas un siège.
4. Puis-je bénéficier d'un tarif groupe ?

Pour bénéficier d´un tarif groupe (minimum 10 personnes), nous vous invitons à contacter notre service Groupe ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30.
Le service "Groupe" est joignable au :
- téléphone : 0820 322 321
- fax : 0596 55 33 51
- mail : mail.plateaugroupes@airfrance.fr
5. Comment faire modifier mon billet acheté sur airfrance.mq ?
Si vous possédez un billet électronique modifiable avec ou sans frais, vous pouvez modifier la date et l´heure de votre vol directement sur le site dans la rubrique Vos réservations

Vous pouvez aussi contacter notre assistance commerciale au :
 0 820 820 820 (0,12 € ttc/min)
6. Je n'ai pas noté ou obtenu mon numéro de dossier. Comment le retrouver ?

Un e-mail de confirmation vous est adressé dès que votre réservation est finalisée.
Si vous ne l´avez pas reçu, merci de nous contacter au 0596 55 33 06.
-ou via la rubrique Aide et Contacts au bas de la page d'accueil de notre site et selectionnez "demander une assistance sur le site" puis formulez votre demande.
7. Est-il possible d'acheter un billet au départ d'un autre pays que la Martinique ?

Sur le site www.airfrance.mq, vous pouvez acheter un billet au départ des D.O.M et de France métropolitaine.
Si vous résidez à l´étranger et souhaitez acheter un billet au départ de Fort de France, privilégiez le billet électronique, disponible quel que soit votre lieu de résidence.
Pour un billet au départ de l´étranger, nous vous invitons à vous rendre sur www.airfrance.com et à sélectionner votre pays.
8. Peut-on réserver sur d'autres compagnies qu'Air France ?

Les réservations faites sur internet concernent des vols Air France uniquement.
Certains vols peuvent être opérés en collaboration avec l'un de nos partenaires aériens ; dans ce cas, vous voyagez à bord d'un avion d'une autre compagnie sous numéro de vol Air France.
Le nom de cette compagnie est consultable au cours de votre réservation, soit en cliquant sur le numéro du vol(réservation express et réservation des promotions), soit en cliquant sur OP (situé sous le numéro du vol dans la réservation avec profil).
9. Mon enfant voyage seul, est-il possible de réserver son billet sur internet ?

Pour les mineurs voyageant seuls, il est possible désormais de les réserver sur notre site. Vous pouvez tout de même nous contacter au 0596 55 33 06 pour toutes questions concernant ce type de réservation.
10. Comment souscrire une assurance annulation ?

Lors de votre achat sur le site, si vous choisissez de payer en ligne, la souscription d´une assurance "annulation et vol manqué" vous sera proposée et vous pourrez consulter les conditions générales et souscrire en ligne.
11. Je souhaite bénéficier d'un service spécifique (repas spécial, choix de siège...) ou je voyage avec des bagages particuliers ou un animal. Comment procéder ?

Vous avez la possibilité de commander vos repas spéciaux lors de votre achat en ligne.
Veuillez contacter Air France au 0 820 820 820 (0,12 € ttc/min) pour toutes vos autres demandes particulières.
12. Je suis handicapé. Comment préparer mon voyage ?

Air France a développé une gamme de services adaptés à toutes les étapes de votre trajet : rubrique Assistance Particulière.
13.

Est-il possible d'effectuer l'aller dans une classe et le retour dans une autre ?

Il n'est pas possible de réserver l'aller dans une classe et le retour dans une autre. Si vous désirez effectuer ce type de réservation, contactez Air France au 0820.820.820 (0.12 cts/min).