FAQ / Flying Blue
Questions
Réponses
1. J´ai égaré mon code d´accès personnel : que dois-je faire ?
2. Je suis nouvel adhérent et je n´ai pas encore reçu ma carte Flying Blue. Quand la recevrai-je ?
3. J´ai reçu 2 cartes Flying Blue avec 2 numéros différents. Que dois-je faire ?
4. Je viens d´adhérer au programme. Puis-je créditer un vol effectué il y a deux semaines ?
5. Je viens d´adhérer au programme. Puis-je créditer un séjour hôtelier effectué il y a deux semaines ?
6. Ma carte a été volée : que dois-je faire ?
7. Comment puis-je modifier mes coordonnées ?
8. Comment puis-je recevoir un duplicata de ma carte ?
9. Comment puis-je me procurer un guide pratique ?
10. Il y a une erreur d´orthographe sur mon nom. Que dois-je faire ?
11. Combien de temps dois-je attendre avant qu´une activité (aérienne ou non) soit créditée ?
12. J´ai vérifié mon solde de Miles, et il manque des vols. Comment dois-je faire ?
13. Jusqu´à quand puis-je demander un crédit rétroactif ?
14. Comment dois-je faire pour créditer les Miles automatiquement ?
15. Un billet prime permet-il d´accumuler des Miles ?
16. J´ai voyagé en classe affaires et le crédit a été fait en classe économique. Puis-je le réajuster ?
17. Comment puis-je réclamer des Miles pour un partenaire non-aérien ?
18. Mes enfants peuvent-ils adhérer au programme Flying Blue ?
19. Quelle est la différence entre Flying Blue et Fréquence Jeune ?
20. J´ai reçu un relevé de Miles par courrier, mais je l´ai perdu. Puis-je obtenir une copie ?
21. Ma femme (mon mari) possède également un compte Flying Blue, mais elle (il) n´a pas assez de Miles pour un billet prime. Puis-je transférer des Miles de mon compte vers le sien ?
22. Puis-je modifier ou annuler un billet prime ?
23. Je n´ai pas assez de Miles pour une prime. Est-il possible d´acheter des Miles additionnels ?
24. Comment puis-je adhérer au programme Flying Blue ?
25. Je suis nouvel adhérent : ai-je le droit à des bonus particuliers ?
26. Le programme Flying Blue est-il réservé à certains pays ?
27. Quelle est la validité des Miles-Statut ?
28. Quelle est la validité des Miles-Prime ?
29. Qu´est ce qu´un vol éligible ?
30. Puis-je accumuler des Miles sur un vol à tarif promotionnel ?
31. Puis-je choisir la langue des courriers et des e-mails que m´envoie Flying Blue ?
32. Est-ce que je reçois des relevés de compte réguliers ?
33. Comment puis-je vérifier que mon vol a été crédité ?
34. Comment puis-je vérifier si ma prestation chez l´un des partenaires non aériens a été créditée ?
35. Je n'ai pas donné mon numéro de carte à la réservation. Que dois-je faire pour obtenir le crédit de mes Miles ?
36. Comment puis-je réserver un billet prime ?
37. Comment puis-je réserver une prime non aérienne ?
38. Qu´est-ce que l´Option Open Miles ?
39. Quel est la durée de validité d´un billet prime ?
1. J´ai égaré mon code d´accès personnel : que dois-je faire ?
Vous pouvez demander un nouveau code d’accès personnel directement sur les sites www.airfrance.com ou www.klm.com.
Vous pouvez également contacter votre Centre de Service Clients, par courrier ou par fax. Dans ce cas, vous recevrez votre code d’accès personnel par courrier dans les 2 semaines suivant votre demande.
2. Je suis nouvel adhérent et je n´ai pas encore reçu ma carte Flying Blue. Quand la recevrai-je ?
Votre carte Flying Blue Ivory vous sera adressée dès la première activité aérienne créditée sur votre compte. Attention : aucune carte Flying Blue ne sera adressée avant le 15 juin.
3. J´ai reçu 2 cartes Flying Blue avec 2 numéros différents. Que dois-je faire ?
Si vous avez reçu 2 cartes différentes, envoyez une copie de ces 2 cartes à votre Centre de Service Clients qui procèdera à la fusion des comptes.  

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4. Je viens d´adhérer au programme. Puis-je créditer un vol effectué il y a deux semaines ?
Oui, le crédit rétroactif est autorisé pour des vols effectués jusqu’à 3 mois avant votre date d’adhésion.
5. Je viens d´adhérer au programme. Puis-je créditer un séjour hôtelier effectué il y a deux semaines ?
Non, pour tous les partenaires non-aériens, le crédit n’est autorisé qu’à partir de la date d’adhésion.
6. Ma carte a été volée : que dois-je faire ?
Contactez votre Centre de Service Client (par Internet, courrier, ou fax,) pour la création d’une nouvelle carte. Bien entendu, tous les Miles accumulés seront intégralement conservés.  

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7. Comment puis-je modifier mes coordonnées ?
Vous pouvez modifier vos coordonnées (adresse et contacts) directement en ligne, sur www.airfrance.com ou www.klm.com. Vous pouvez également envoyer un courrier ou un fax à votre Centre de Service Client.
8. Comment puis-je recevoir un duplicata de ma carte ?
Vous pouvez effectuer une demande de duplicata par e-mail via les sites Internet Air France et KLM, ou bien par courrier ou par fax auprès de votre Centre de Service Client.  

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9. Comment puis-je me procurer un guide pratique ?
Vous recevez un guide pratique avec votre kit de bienvenue. Vous pouvez également trouver des informations complètes sur Flying Blue sur les sites Internet d’Air France et de KLM.
10. Il y a une erreur d´orthographe sur mon nom. Que dois-je faire ?
Si vous constatez une erreur sur votre carte Flying Blue ou si vous avez changé de nom, envoyez un courrier accompagné d’un justificatif d’identité à votre Centre de Service Client.
11. Combien de temps dois-je attendre avant qu´une activité (aérienne ou non) soit créditée ?
Vous pouvez consulter votre solde de Miles, ainsi que les dernières opérations créditées, sur Internet (www.airfrance.com ou www.klm.com).
Notez cependant que pour les partenaires non aériens, l’activité est créditée dans un délai d’un mois.
14 jours sont nécessaires à la mise à jour automatique de votre compte lorsque vous voyagez avec SkyTeam.
Pour les autres partenaires aériens et non-aériens, l’activité est créditée dans un délai d’un mois.
12. J´ai vérifié mon solde de Miles, et il manque des vols. Comment dois-je faire ?
Vous pouvez mettre à jour votre compte directement sur Internet, pour la plupart des vols Air France et KLM.
Pour les vols SkyTeam, et pour les partenaires aériens, il vous suffit d’envoyer une copie de votre billet et l’original de votre carte d’accès à bord à votre Centre de Service Client.
Et n’oubliez pas de toujours communiquer votre numéro de carte lorsque vous effectuez une réservation.
13. Jusqu´à quand puis-je demander un crédit rétroactif ?
Toute demande de crédit rétroactif doit être effectuée dans un délai de 6 mois suivant le vol ou la transaction.
14. Comment dois-je faire pour créditer les Miles automatiquement ?
Communiquez simplement votre numéro de carte lorsque vous effectuez une réservation et lors de l’enregistrement du vol.
Pour plus de sécurité, conservez les originaux de vos documents de voyage jusqu’à ce que vos Miles soient crédités.
15. Un billet prime permet-il d´accumuler des Miles ?
Non, il n’est pas possible d’accumuler des Miles si votre voyage est effectué avec un billet prime.
En revanche, un billet payant avec un surclassement Prime permet d’accumuler des Miles. Dans ce cas, la classe de voyage prise en compte pour l’accumulation est la classe initiale du billet payant.
16. J´ai voyagé en classe affaires et le crédit a été fait en classe économique. Puis-je le réajuster ?
Oui, le réajustement de votre classe de voyage est possible.
Pour les vols Air France et KLM, il vous suffit d’envoyer une copie de votre billet et de votre carte d’accès à bord à votre Centre de Service Clients.
Pour les autres vols SkyTeam, et pour les partenaires aériens et non-aériens, vous devez envoyer une copie de votre billet et l’original de votre carte d’accès à bord à votre Centre de Service Client.
Si vous avez acheté un surclassement, vous devez également joindre impérativement une copie du justificatif de paiement.
17. Comment puis-je réclamer des Miles pour un partenaire non-aérien ?
Il vous suffit d’envoyer l’original de votre facture à votre Centre de Service Client.
Après vérification et acceptation par le partenaire, les Miles seront crédités sur votre compte. Comptez environ 2 mois avant de voir apparaître ce crédit sur votre compte.
18. Mes enfants peuvent-ils adhérer au programme Flying Blue ?
Oui, tous les enfants âgés de 2 ans et plus peuvent adhérer au programme Flying Blue. Si vos enfants résident en France, dans les DOM, au Maroc ou en Tunisie, vous pouvez également les inscrire au programme Fréquence Jeune.
19. Quelle est la différence entre Flying Blue et Fréquence Jeune ?
Le programme Fréquence Jeune est ouvert aux jeunes de 2 à 24 ans résidant en France, DOM, Maroc ou Tunisie. Ce programme permet d’accumuler des Miles-Prime plus rapidement grâce à des bonus spécifiques. Par contre, il n’existe pas de programme par niveau dans le programme Fréquence Jeune comme c’est le cas dans Flying Blue.
20. J´ai reçu un relevé de Miles par courrier, mais je l´ai perdu. Puis-je obtenir une copie ?
Il n’est pas possible d’éditer un duplicata de votre relevé de Miles. Vous pouvez consulter votre solde de Miles et vos activités sur Internet.
21. Ma femme (mon mari) possède également un compte Flying Blue, mais elle (il) n´a pas assez de Miles pour un billet prime. Puis-je transférer des Miles de mon compte vers le sien ?
Non, les Miles ne sont pas transférables d’un compte à un autre quel que soit le lien entre les adhérents. Mais Flying Blue vous offre la possibilité d’offrir un billet prime à la personne de votre choix.
Cependant les primes surclassement et excédent de bagages ne sont cessibles qu’aux conjoints et enfants.
22. Puis-je modifier ou annuler un billet prime ?

Oui, si le billet n’est pas émis, toutes les modifications sont autorisées gratuitement.
Si le billet prime est émis, vous pouvez le modifier, moyennant 40 € de frais administratifs (gratuitement s’il s’agit d’une prime en Open Miles) :
- Avant le départ : modification possible de la date et de la destination (dans la même zone).
- Après le départ : modification possible de la date uniquement.

Notez que toute modification nécessite qu’une nouvelle réservation soit effectuée sans délai.
Si vous ne pouvez pas effectuer de nouvelle réservation immédiatement, vous pourrez alors obtenir le recrédit de votre billet prime. Les frais administratifs sont identiques (40 €).
23. Je n´ai pas assez de Miles pour une prime. Est-il possible d´acheter des Miles additionnels ?
Non. Cependant, avec Flying Blue, vous pouvez obtenir des billets prime aller simple sur les vols opérés par Air France et KLM, à partir de 10 000 Miles-Prime.
24. Comment puis-je adhérer au programme Flying Blue ?
Vous pouvez vous adhérer directement en ligne, sur les sites www.airfrance.com ou www.klm.com.
Votre adhésion sera confirmée par l’attribution d’un numéro d’adhérent que vous pourrez communiquer lors de vos réservations. Vous trouverez également des bulletins d’adhésion auprès des agences et comptoirs Air France et KLM, aux aéroports, ainsi qu’à bord des avions Air France et KLM. Tout ce que vous avez à faire est de remplir le formulaire, le signer et l’envoyer à Flying Blue.
25. Je suis nouvel adhérent : ai-je le droit à des bonus particuliers ?
3 000 Miles de bienvenue vous sont offerts pour votre premier voyage effectué sur l’une des compagnies partenaires dans les 6 mois suivant votre adhésion.
26. Le programme Flying Blue est-il réservé à certains pays ?
Non, le programme Flying Blue est accessible à tous, quel que soit le pays de résidence.
27. Quelle est la validité des Miles-Statut ?
Les Miles-Statut sont valables jusqu’au 31 décembre de l’année d’acquisition. Vous pouvez accéder au statut Flying Blue supérieur à tout moment de l’année, dès que le seuil de Miles-Statut nécessaire est atteint. Votre nouveau statut d’adhérent sera alors valable jusqu’à la fin mars de l’année suivante.
Si vous êtes membre Flying Blue Platinum, vous bénéficiez du report de Miles Statut sur l’année suivante au delà de :
- 150 000 Miles Statut ou 105 vols qualifiants si vous résidez en France
- 115 000 Miles Statut ou 105 vols qualifiants si vous résidez hors France
28. Quelle est la validité des Miles-Prime ?
Les Miles-Prime sont valables 36 mois. Cependant, la validité des Miles-Prime est prolongée indéfiniment dès lors que vous effectuez au moins un voyage sur SkyTeam tous les 3 ans. Les Miles-Prime accumulés lors de vos achats avec la carte de paiement Air France/KLM American Express permettent également de prolonger la validité de vos Miles-Prime.
29. Qu´est ce qu´un vol éligible ?
Un vol éligible est un vol qui vous permet d’accumuler des Miles-Prime, c’est à dire :
- tous les vols numérotés AF ou KL
- tous les vols numérotés SkyTeam opérés par une compagnie SkyTeam ou par une compagnie partenaire de Flying Blue
- tous les vols opérés par un de nos partenaires aériens
Exemples :
- vol KLM opéré par Air France = Oui
- vol Northwest Airlines opéré par KLM = Oui
- vol Delta opéré par Aeromexico = Oui
- vol Air France opéré par Japan Airlines = Oui
- vol Japan Airlines opéré par Air New Zealand = Non
30. Puis-je accumuler des Miles sur un vol à tarif promotionnel ?
Les billets prime, les billets gratuits, les tarifs tour-opérateurs ainsi que les tarifs groupes ne permettent pas l’accumulation. Certaines classes de réservation sont également exclues de l’accumulation, ou peuvent donner droit à une accumulation minorée.
31. Puis-je choisir la langue des courriers et des e-mails que m´envoie Flying Blue ?
Oui, vous pouvez choisir parmi 6 langues de communication (français, anglais, néerlandais, allemand, espagnol et italien). Les langues de communication disponibles dépendent aussi de votre lieu de résidence (adresse fournie pour recevoir votre communication Flying Blue).
32. Est-ce que je reçois des relevés de compte réguliers ?
Un relevé de compte est envoyé tous les 2 mois par e-mail ou par courrier à tous les membres Elite, et aux membres Ivory ayant eu au moins une activité au cours des 2 derniers mois. Vous pouvez aussi consulter votre compte sur Internet à tout moment.
33. Comment puis-je vérifier que mon vol a été crédité ?
Vous pouvez consulter votre solde de Miles, ainsi que les dernières opérations créditées, sur Internet (www.airfrance.com ou www.klm.com). Notez cependant que 14 jours sont nécessaires à la mise à jour automatique de votre compte lorsque vous voyagez avec SkyTeam. Pour les autres partenaires aériens, l’activité est créditée dans un délai d’un mois.
34. Comment puis-je vérifier si ma prestation chez l´un des partenaires non aériens a été créditée ?
Vous pouvez consulter votre solde de Miles, ainsi que les dernières opérations créditées, sur Internet (www.airfrance.com ou www.klm.com).
Notez cependant que pour les partenaires non aériens, l’activité est créditée dans un délai d’un mois.
35. Je n'ai pas donné mon numéro de carte à la réservation. Que dois-je faire pour obtenir le crédit de mes Miles ?
S’il s’agit d’un vol Air France ou KLM, vous pouvez créditer votre vol sur Internet (www.airfrance.com ou www.klm.com), simplement en indiquant votre numéro de billet sur le formulaire. Vous devez cependant attendre au minimum 8 jours après votre voyage pour effectuer ce crédit en ligne. Pour le crédit de vols effectués avec l’un de nos partenaires (SkyTeam ou autres), il vous suffit d’envoyer une copie de votre billet et l’original de votre carte d’accès à bord à votre Centre de Service Client, accompagnés de votre numéro de carte Flying Blue.
36. Comment puis-je réserver un billet prime ?

Vous pouvez réserver des billets pour des vols SkyTeam directement sur Internet, jusqu’au jour du départ.

Vous pouvez également réserver un billet prime pour la destination de votre choix en appelant votre Centre de Service Client. Pour tous les partenaires aériens, vous devez effectuer votre réservation au moins 2 semaines à l’avance.

Pour la plupart des vols Air France et KLM, vous recevez un billet électronique, c’est à dire un récapitulatif de votre voyage et une facture (par e-mail). Il vous suffira alors de vous présenter à l’enregistrement, muni de votre carte Flying Blue.
37. Comment puis-je réserver une prime non aérienne ?
Il vous suffit de demander une prime Flying Blue auprès de votre Centre de Service Client, au moins 2 semaines à l’avance.
Après réception, vous disposez d’un an à compter de la date d’émission pour réserver directement auprès du partenaire choisi.
Toute réservation doit être faite au moins 2 semaines à l’avance.
38. Qu´est-ce que l´Option Open Miles ?
Lorsqu’aucune place n’est disponible dans la classe de réservation des billets primes, il vous est toujours possible de voyager grâce à l’Option Open Miles.
En échange du double de Miles, cette option vous garantit une place* dans la limite des disponibilités.
*Valable uniquement sur les vols Air France et KLM éligibles, dans la limite des place disponibles.
39. Quel est la durée de validité d´un billet prime ?
Un billet prime est valable 1 an à compter de sa date d’émission. Au delà il est définitivement perdu (ni échangeable, ni remboursable).